Livraison et retrait

📦 Le délai de disponibilité de vos produits est indiqué sur votre facture. Si vos articles sont en stock, nous vous contacterons rapidement. Dans le cas contraire, vous serez informé dès qu'ils seront disponibles.

📞 Vous recevrez un appel téléphonique de notre part uniquement lorsque votre commande sera prête, afin de programmer avec vous le retrait ou la livraison.

✍️ Lors de la livraison ou du retrait, le livreur ou le magasinier vous remettra un bordereau de livraison. Une fois ce document signé, il atteste légalement du transfert de propriété de la marchandise.

Le client est seul responsable de la prise de mesures nécessaire au bon déroulement de la livraison ou du retrait des produits.

Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, il vous appartient de choisir un meuble adapté à vos besoins et à votre logement. Vous devez vérifier avec soin que les dimensions du meuble sont compatibles avec :

• ✓ Les portes, couloirs et escaliers
• ✓ L'accès au bâtiment et à l'ascenseur
• ✓ L'accès à la pièce de destination dans le logement

⚠️ Trust Industrie ne peut être tenue responsable d'un problème d'accessibilité si ces vérifications n'ont pas été correctement effectuées. En cas d'impossibilité de livrer le meuble dans la pièce souhaitée, la marchandise pourra être déposée au pied de l'immeuble ou au plus près de l'accès possible.

🏢 En cas d'absence d'ascenseur, nos livreurs peuvent monter jusqu'à 4 étages à pied. Au-delà, il vous appartient de vous organiser pour acheminer la marchandise (par exemple en faisant appel à un prestataire de type nacelle).

💰 En cas de report de la livraison à votre demande, des frais de stockage de 150 € par mois pourront être facturés.

⏱️ Si vous choisissez d'effectuer le retrait de votre commande en personne, vous disposez d'un délai de 6 jours à compter de la date de réception de votre commande dans notre dépôt pour venir la récupérer. Passé ce délai, des frais de stockage de 150 € par mois seront facturés.

🔍 Vous êtes responsable du contrôle de votre marchandise.

À la réception (quelle que soit la formule choisie : livraison au pied d'immeuble, dans la pièce de votre choix ou installation), il est impératif de :

• 📦 Déballer les colis en présence du livreur ou du magasinier
• 🔎 Vérifier l'état extérieur et intérieur du mobilier
• ✅ Vérifier la conformité de la commande (modèle, couleur, dimensions, quantité, etc.)

L'emballage peut être abîmé sans que le mobilier ne le soit ; à l'inverse, un emballage intact ne garantit pas l'absence de dommage. Prenez le temps de vérifier soigneusement vos articles.

⚠️ Si un article est endommagé ou non conforme :

• ❌ Vous devez refuser la marchandise concernée
• 📝 Mentionner précisément vos réserves sur le bordereau de livraison
• 📞 Informer immédiatement le magasin ou notre service après-vente

💡 Astuce : Si le transporteur refuse que vous procédiez à ce contrôle, indiquez-le sur le bordereau de transport avant de le signer, par exemple : « Le transporteur refuse que je contrôle l'état de ma marchandise. »

⚠️ IMPORTANT : Une fois le bon de livraison signé sans réserve, vous êtes juridiquement considéré comme propriétaire de la marchandise et aucune réclamation ultérieure liée à un dommage apparent ne pourra être acceptée.

En cas de défaut de fabrication constaté sur un article, vous devez en informer le magasin ou le service après-vente le jour de la livraison en écrivant à : sav@trust-industrie.fr

⏰ Au-delà d'un délai de 24 heures, aucune demande de prise en charge liée à un défaut apparent ne pourra être acceptée. Pour les articles livrés mais installés ultérieurement, il est indispensable de vérifier leur état dès la livraison.

📧 Adresse du service après-vente :

Email : sav@trust-industrie.fr

Une procédure détaillée pourra vous être communiquée (description du problème, photos, référence de commande, etc.) afin de traiter votre demande dans les meilleures conditions.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de non-conformité avérée imputable à Trust Industrie, conformément à nos Conditions Générales de Vente.

💰 En cas de retour d'un meuble pour impossibilité de livraison liée aux dimensions (passage de porte, cage d'escalier, accès au logement, meuble trop grand ou trop petit pour la pièce, etc.) :

• • Les frais de livraison et de retour restent intégralement à la charge du client
• • La commande pourra, le cas échéant, être remboursée partiellement selon les modalités précisées dans les CGV (par exemple jusqu'à 70% du montant dans certains cas, selon ce qui est prévu contractuellement)

✅ Il est donc essentiel de bien vérifier en amont les dimensions du mobilier et l'accessibilité de votre logement.